Nous vous mettons à disposition une équipe offshore complète dédiée à vous accompagner, vous et votre entreprise !
Bloom'in | Externalisation du Service client Anglophone premium — fiable, scalable, humain
Externalisation du Service Client Anglophone
Service client anglophone premium — fiable, scalable, humain
Offrez une expérience client irréprochable en anglais, sans les contraintes internes.
Une équipe dédiée, formée pour représenter votre marque avec précision.
PROBLÉMATIQUE
Votre service client devient un frein à votre croissance ?
- Délais de réponse trop longs
- Qualité de communication inégale
- Coûts internes en forte hausse
- Difficulté à absorber les pics d’activité
👉 Résultat : perte de clients et image de marque fragilisée.
SOLUTION
Une équipe anglophone dédiée — opérationnelle en quelques jours
Nous accompagnons les entreprises en Europe et en Amérique du Nord avec :
✔ Agents anglophones niveau C1–C2
✔ Formation à votre ton de marque
✔ Support omnicanal (email, chat, téléphone)
✔ Scalabilité rapide selon votre croissance
NOS SERVICES
📞 Support client (voix & non-voix)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Support email & chat
- Support technique niveau 1
- Gestion de helpdesk
🛒 Support e-commerce
- Suivi de commandes
- Gestion des retours et remboursements
- Traitement des litiges
- Support marketplaces (Shopify, Amazon)
💬 Expérience client (CX)
- Gestion des SLA
- Optimisation de la satisfaction client (CSAT)
- Gestion des réclamations
- Cohérence du ton de marque
POURQUOI BLOOM’IN ?
Plus que des agents : des ambassadeurs de votre marque
Chaque collaborateur est formé pour :
- Comprendre votre activité
- S’adapter à votre positionnement
- Gérer les situations complexes avec intelligence émotionnelle
Excellence opérationnelle
- Pilotage par KPI (CSAT, temps de réponse, qualité)
- Account manager dédié
- Contrôle qualité continu
- Process sécurisés
Avantage géostratégique
- Alignement horaire avec l’Europe
- Chevauchement partiel avec l’Amérique du Nord
- Talents qualifiés et orientés service
RÉSULTATS ATTENDUS
- ⏱️ Réduction de 50 à 70 % des délais de réponse
- 💬 Amélioration significative du CSAT
- 💰 Jusqu’à 60 % d’économie vs équipe interne
- 📈 Support scalable sans friction RH
CAS D’USAGE
✔ Startups : structurer rapidement le support
✔ SaaS : absorber la croissance utilisateur
✔ E-commerce : gérer les volumes élevés
✔ PME : externaliser sans perte de qualité
FIABILITÉ & SÉCURITÉ
- Accords de confidentialité (NDA)
- Protection des données
- Process documentés
- Approche long terme
MODÈLE TARIFAIRE
Flexible et transparent
- Par agent dédié (FTE)
- À la demande (heure / ticket)
- Offres personnalisées
👉 Sans frais cachés. Sans engagement rigide.
NOTRE DIFFÉRENCE (POINT CLÉ)
Un modèle hybride rare :
👉 Qualité anglophone
👉 Culture business européenne
👉 Coûts optimisés
💡 Résultat : Une solution parfaitement adaptée aux entreprises européennes et canadiennes exigeantes.
Prêt à transformer votre service client ?
Ne laissez plus un support médiocre impacter votre croissance.
👉 Collaborez avec une équipe qui valorise chaque interaction client.
EXTERNALISATION DES PROCESSUS MÉTIER
Nous supportons les entreprises en fournissant de solutions de dotation en personnel offshore sur mesure
Avec des processus simple, commençez sans engagement et progréssez!
Déléguez-nous des responsabilités en toute confiance
Discutons de vos besoins en RH externalisées
Ensemble, nous validons la fiche de poste et definissons le profil le plus adapté à vos besoins spécifiques, en adéquation avec vos objectifs commerciaux.
Nous recrutons et évaluons | Vous choisissez
Nous présélectionnons les candidats et vous présentons 3 ou 4 candidats pertinents pour vos entretiens finaux. Nous reprenons le processus jusqu'à ce que vous trouviez le profil idéal
Puis, nous signons un contrat
Contrat à court, moyen ou long terme, nous prenons en charge l'intégralité des aspects RH. Le processus de recrutement est gratuit. Nous fournissons les outils informatiques et les postes de travail.
et Grandissons
Du travail à domicile à la location de bureau (salaire, internet, frais de gestion)
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SIEGE SOCIALE
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